Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplica esto

[RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Asunción, Paraguay, opera la plataforma Ringvix (en adelante, «la Plataforma»).

Estos términos se aplican a todo negocio que use la Plataforma («el Cliente»), desde que se registra y acepta este documento.

Si acepta estos términos en nombre de una empresa, declara contar con facultades para obligarla.

2. Qué es el servicio

La Plataforma configura y opera agentes conversacionales de inteligencia artificial que atienden mensajes y llamadas en nombre del Cliente: responden consultas, califican al interesado y derivan la conversación a una persona del Cliente cuando corresponde.

El Cliente define el objetivo del agente, su base de conocimiento y las reglas de operación. Nosotros construimos las instrucciones del agente a partir de eso y las mantenemos sincronizadas.

El agente es una herramienta de atención, no un asesor. No brinda asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional de ninguna clase, y sus respuestas pueden contener errores.

3. Lo que el Cliente tiene que aportar

El agente opera con las reglas que el Cliente aprobó. Si esas reglas están mal, incompletas o desactualizadas, el resultado también lo estará.

• Una línea telefónica habilitada para el canal contratado, de la que sea titular o tenga autorización para usar.
• Información veraz y actualizada en su base de conocimiento.
• Las reglas de operación aprobadas, que son las que definen qué puede y qué no puede decir el agente.
• Una persona disponible para atender las conversaciones que el agente derive.
• El cumplimiento de la Política de Uso Aceptable y de las políticas del proveedor de mensajería.

4. Cuentas y accesos

El registro queda sujeto a nuestra aprobación. Podemos rechazarlo sin expresar causa, y en particular si el rubro, el uso previsto o los datos aportados no encajan con el servicio.

El Cliente es responsable de todo lo que se haga desde su cuenta y de mantener sus credenciales en secreto. Si sospecha un acceso indebido, debe avisarnos de inmediato.

5. Precios, facturación y mora

El precio aplicable es el acordado con el Cliente y visible en su panel: un abono mensual, lo que ese abono incluye, y el precio de lo que exceda ese límite.

El consumo de voz se traslada al costo real del proveedor, según los minutos efectivamente utilizados.

El período de facturación se cierra en la fecha en que se emite la factura. Al cerrarlo se congela lo consumido con los precios vigentes en ese momento; un cambio de precio posterior no altera un período ya cerrado.

Ante falta de pago podemos suspender el servicio, previo aviso. La suspensión no borra los datos ni extingue la deuda.

6. Prueba gratuita

Podemos otorgar un período de prueba, con un límite de días y un tope de mensajes y minutos, que se informa en el panel del Cliente.

Durante la prueba no se factura el abono. Terminada la prueba, el servicio continúa bajo el plan acordado, salvo que el Cliente lo cancele antes.

Que la prueba se agote no interrumpe automáticamente el servicio: no cortamos una conversación en curso. La continuidad y sus condiciones se acuerdan con el Cliente.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño, sus instrucciones de agente y todo lo que la compone son de nuestra propiedad. Este contrato otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible, mientras el servicio esté vigente.

El contenido que el Cliente carga —documentos, reglas, textos— sigue siendo suyo. Nos otorga la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y usarlo con el único fin de prestar el servicio.

Queda prohibido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender o replicar la Plataforma o cualquiera de sus partes, así como usarla para construir un producto competidor.

8. Datos de terceros

Las conversaciones que el agente mantiene contienen datos personales de terceros —los interesados que escriben o llaman—. Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable y nosotros los tratamos por su encargo.

Las condiciones de ese tratamiento están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de este contrato.

El Cliente declara que cuenta con base legítima para que sus interesados sean contactados y atendidos por un agente automatizado, y que cumple las normas de protección de datos y de mensajería que le sean aplicables.

9. Disponibilidad y cambios

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Dependemos de proveedores externos —mensajería, telefonía, modelos de lenguaje— cuyas caídas están fuera de nuestro control.

Podemos modificar o discontinuar funcionalidades. Si un cambio afecta de manera sustancial el servicio contratado, lo avisamos con antelación razonable.

10. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuentes.

No respondemos por el contenido de las respuestas del agente cuando derive de información incorrecta, incompleta o desactualizada cargada por el Cliente, ni por decisiones que el Cliente o sus interesados tomen a partir de esas respuestas.

TODO(legal): esta cláusula y la de indemnidad son las dos que sí o sí tiene que revisar un abogado antes de publicar.

11. Indemnidad

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros originados en el uso que haga del servicio, en el contenido que cargue, en el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o en la falta de base legítima para contactar a sus interesados.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato conforme a la Política de Cancelación.

Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato, sin reembolso, ante un incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable, un uso que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros, o un requerimiento de autoridad competente.

Terminado el contrato, los datos se tratan según la Política de Retención y Borrado.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene fecha de vigencia y queda registrada cuál aceptó cada Cliente.

Si un cambio es sustancial, lo avisamos y pedimos una nueva aceptación. Seguir usando el servicio después de un cambio menor implica aceptarlo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay.

Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de Asunción, con renuncia a cualquier otro fuero.

Antes de iniciar una acción, las partes intentarán resolver la diferencia de buena fe durante treinta días.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre este contrato: support@ringvix.com.