Política de Privacidad

1. Quién es responsable

[RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC], domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Asunción, Paraguay.

Contacto para asuntos de privacidad: privacy@ringvix.com.

2. Dos roles distintos, según de quién sean los datos

Respecto de los datos de nuestros Clientes —el negocio que contrata, su persona de contacto, su facturación— somos responsables del tratamiento.

Respecto de los datos de los interesados que conversan con un agente —quien escribe por mensaje o llama— el responsable es el Cliente, y nosotros actuamos por su encargo. Esa relación está regulada en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Si conversaste con un agente y desea ejercer sus derechos, lo más rápido es dirigirte al negocio que te atendió. Si nos escribís a nosotros, te ayudamos a canalizarlo.

3. Qué datos tratamos

• Del Cliente: nombre del negocio, rubro, país de operación, nombre y datos de contacto de la persona responsable, número de teléfono, correo electrónico y credenciales de acceso (de las que solo guardamos un hash, nunca la contraseña).
• De la operación: números de teléfono involucrados, estado de conexión, configuración del agente y documentos de la base de conocimiento que el Cliente carga.
• De las conversaciones: transcripción completa de mensajes y llamadas, nombre y teléfono del interesado cuando los aporta, duración, fecha, canal y origen, y el registro de los archivos que el interesado envía (tipo y nombre).
• De las llamadas: la grabación de audio, alojada en nuestro proveedor de agentes de voz.
• De facturación: consumo de mensajes y minutos, plan aplicado, descuentos y períodos cerrados.
• Técnicos: dirección IP e intentos de inicio de sesión, con fines de seguridad.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: que el agente atienda, califique y derive.
• Mostrarle al Cliente lo que pasó en sus conversaciones y qué necesita atención.
• Facturar según el consumo.
• Sostener la seguridad de la Plataforma: detectar accesos indebidos y limitar abusos.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo con lo necesario. La lista actualizada, con su país y su finalidad, está en la página de Subprocesadores.

También podemos compartirlos cuando lo exija una autoridad competente, según el procedimiento publicado en Pedidos de autoridades.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están fuera del país, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Eso implica que ciertos datos —incluidas transcripciones y grabaciones— se procesan y almacenan fuera de Paraguay.

Elegimos proveedores que ofrecen compromisos contractuales de protección equivalentes y los listamos públicamente.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los plazos concretos están en la Política de Retención y Borrado. En resumen: mientras la cuenta esté activa, y después por el plazo que exijan las obligaciones contables y legales.

8. Qué puede pedirnos

Se pide escribiendo a privacy@ringvix.com. Respondemos dentro de los plazos que fije la normativa aplicable y, en su defecto, dentro de los treinta días corridos.

Podemos pedirte que acredites su identidad antes de dar curso, justamente para no entregarle sus datos a otra persona.

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Corregirlos si están mal.
• Pedir que se borren, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Obtener una copia en un formato legible por máquina.
• Retirar un consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte lo hecho antes.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas almacenadas con funciones de hash, sesiones firmadas y revocables del lado del servidor, aislamiento estricto entre clientes, límites a los intentos de acceso y verificación de firma en las integraciones entrantes.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte datos personales, lo notificamos a quien corresponda sin demora indebida.

10. Menores

El servicio está dirigido a empresas. No está pensado para menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos. Si un agente recibe datos de un menor por iniciativa del interesado, se tratan bajo la responsabilidad del Cliente.

11. Cambios

Esta política se actualiza cuando cambia lo que hacemos. Cada versión tiene fecha de vigencia y los cambios sustanciales se avisan.