Aviso de IA y grabación

1. Qué le dijimos al empezar la llamada

Al atender, lo primero que escucha es que habla con un asistente virtual, que la llamada se graba, y que si prefiere que no lo llamemos más puede decirlo en ese momento.

Ese aviso es fijo: no lo improvisa el sistema y no se puede desactivar. Después de cada llamada comprobamos, sobre la transcripción, que se haya dicho completo. Si faltó, la llamada queda marcada y la revisamos.

Si en algún momento dice que no quiere ser grabado, o que no lo llamemos más, el agente agradece y corta. No sigue la conversación sin grabar.

2. Por qué le avisamos que es una inteligencia artificial

Porque hacerle creer que habla con una persona sería engañarlo, y porque los proveedores de tecnología que usamos nos obligan a decirlo.

El agente puede sostener una conversación, entender lo que usted dice y responder. No es una persona, no tiene criterio propio y puede equivocarse.

3. Por qué le avisamos que se graba

Porque en Paraguay grabar una conversación sin que la otra persona lo sepa puede ser delito, incluso si quien graba participa de la charla. El aviso es lo que hace lícita la grabación.

La grabación y su transcripción se usan para que la inmobiliaria sepa qué se habló y para mejorar cómo atiende el agente. No se venden, no se publican y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Quién lo llamó, en realidad

La llamada se hace desde una línea de Ringvix, pero por cuenta de la inmobiliaria cuyo nombre el agente menciona al principio. Esa inmobiliaria es la que tiene sus datos y la que decidió contactarlo.

Nosotros ponemos la tecnología y la línea. Por eso, si quiere saber de dónde salió su teléfono, pedir que lo borren o reclamar, puede escribirnos a nosotros y nosotros lo derivamos, pero quien responde es la inmobiliaria.

5. Qué puede pedir, y cómo

• Que no lo llamemos más. Se lo puede decir al agente durante la llamada, y queda registrado para todas las inmobiliarias que trabajan con nosotros, no solo para la que llamó.
• Una copia de la grabación y de la transcripción de su llamada.
• Saber de dónde salió su número y con qué autorización.
• Que se corrijan o se borren sus datos.

Escriba a privacy@ringvix.com con el número de teléfono al que lo llamamos. Contestamos dentro de los plazos que fija la ley, y antes si podemos.

6. Cuánto guardamos

El audio de la llamada, noventa días. La transcripción y lo que se anotó de la conversación, doce meses. Sus datos de contacto y el resultado, hasta veinticuatro meses desde el último contacto.

Si pide que lo borremos antes, lo borramos antes.