Política de Uso Aceptable

1. De dónde pueden salir los teléfonos que carga

Solo puede cargar personas que autorizaron expresamente que se las contacte por teléfono con fines comerciales. En Paraguay esa autorización expresa es la única excepción utilizable al registro «No Molestar» (Ley 5830/2017, art. 6 inciso b): alguien que dejó sus datos en un formulario no tiene «relación contractual vigente» con usted.

Al cargar una lista le pedimos que declare de dónde salió y cómo autorizaron el contacto. Esa declaración se guarda con cada lead, con fecha. No es burocracia: la carga de probar la autorización es del que llama, y si alguien reclama es lo único que se puede mostrar.

No cargue listas compradas, intercambiadas, descargadas, scrapeadas ni obtenidas de terceros. Es la causa número uno de denuncia en el rubro, la denuncia es gratuita y online, y nos alcanza a los dos.

2. Lo que el agente no va a hacer, aunque usted lo pida

• Decir que es una persona. Al abrir cada llamada dice que es un asistente virtual y que la llamada se graba. Ese aviso no se puede acortar ni desactivar: es lo que hace lícita la grabación en Paraguay.
• Seguir hablando con alguien que pidió que no lo llamen más, o que dijo que no quiere ser grabado. En los dos casos corta.
• Llamar fuera del horario permitido ni los fines de semana. La ventana es de lunes a viernes, de 9 a 18, hora de la persona a la que se llama.
• Afirmar precios, disponibilidad o condiciones como cerradas. Las dice sujetas a confirmación de un asesor suyo.
• Pedir documentos de identidad, datos bancarios, claves ni fotos de documentación.

3. Lo que usted no puede hacer con la plataforma

• Usarla para cobranzas, encuestas políticas, campañas electorales, promoción de juegos de azar, criptoactivos, préstamos informales o cualquier actividad que requiera licencia que usted no tenga.
• Configurar el agente para que engañe sobre su naturaleza artificial, oculte en nombre de quién llama, o simule ser otra empresa.
• Escribir en su base de conocimiento, en sus reglas o en sus notas instrucciones que contradigan este documento o los límites del agente. El sistema rechaza las que detecta, pero la obligación es suya.
• Revender el servicio, prestar su acceso a terceros, o usar la línea que le asignamos para algo distinto de su propia operación.
• Intentar extraer las instrucciones internas del agente, el funcionamiento de la plataforma o datos de otros clientes.

4. La línea que le prestamos

El número es nuestro y se lo prestamos mientras su cuenta esté activa. No puede publicarlo como propio en registros oficiales, portarlo, cederlo ni usarlo fuera de la plataforma.

Cuando su cuenta se cierra, el número deja de estar asignado y queda fuera de circulación unos días antes de volver al plantel. Durante ese tiempo sigue recibiendo llamadas de gente a la que usted llamó, y no queremos que terminen hablando con el agente de otra inmobiliaria.

5. Lo que también le exigen nuestros proveedores

La plataforma se apoya en proveedores de voz y de modelos de lenguaje que nos imponen obligaciones y que nosotros le trasladamos a usted: informar que se habla con una inteligencia artificial, informar que la conversación se graba, obtener los consentimientos que la ley exija, y conservar la prueba de esos consentimientos.

Si alguno de ellos nos suspende por un uso suyo, su servicio se interrumpe con él. No es una amenaza: es cómo funciona la cadena.

6. Qué pasa si esto se incumple

Suspendemos el envío de llamadas de inmediato, sin aviso previo, y se lo comunicamos. La suspensión no interrumpe la facturación del período en curso.

Si el incumplimiento es grave o se repite, damos de baja la cuenta.

Si un tercero o una autoridad nos reclama por algo que salió de su uso, le derivamos el reclamo y usted se hace cargo de atenderlo y resolverlo, además de la indemnidad prevista en los Términos.

Si no está seguro de si algo está permitido, escríbanos a support@ringvix.com antes de hacerlo. Preguntar es gratis; que nos denuncien, no.