Retención y borrado
Cuánto tiempo guardamos cada cosa y por qué ese plazo y no otro. Los plazos son nuestros: no hay ninguna ley en Paraguay, Argentina, Brasil, Uruguay ni Chile que obligue a una inmobiliaria a conservar grabaciones de llamadas, así que el criterio es guardar lo mínimo que haga falta para que el servicio sirva.
Versión 2026-08-21
1. Los plazos
- Audio de la llamada: 90 días desde la llamada.
- Transcripción y lo que el agente anotó de la conversación: 12 meses.
- Datos de contacto del lead y resultado de la gestión: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Facturas y comprobantes: lo que exija la ley tributaria.
- Registro de auditoría de quién hizo qué en la plataforma: 12 meses.
- Pedidos de no ser contactado: sin plazo. Borrarlos sería volver a llamar a alguien que pidió que no.
2. Por qué el audio dura menos que la transcripción
El audio es el dato más sensible y el que menos se consulta: pasadas unas semanas, lo que alguien necesita es saber qué se acordó, no volver a escuchar la voz. La transcripción cubre eso con una fracción del riesgo.
Si necesita conservar un audio más tiempo por un caso concreto, descárguelo antes del vencimiento.
3. Cuando su cuenta se cierra
Durante 30 días puede entrar a exportar todo lo suyo, aunque el servicio ya esté cortado.
A los 60 días de la baja borramos lo que quede, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
No condicionamos la exportación de los datos de sus leads al pago de lo que deba. Usted es responsable frente a esas personas y tiene que poder responderles.
Sí condicionamos la exportación de grabaciones y analítica al pago de lo adeudado. Los datos que necesita para cumplir con sus leads, nunca.
4. Lo que no podemos borrar
Algunos de nuestros proveedores conservan copias residuales por sus sistemas de seguridad y prevención de abuso, por plazos que fijan ellos. Configuramos lo que está a nuestro alcance para que no excedan estos plazos, pero no controlamos esas copias.
Lo decimos acá en vez de prometer un borrado total: una promesa que no podemos cumplir es peor que una limitación declarada.
5. Cómo pedir que borremos algo antes
Escriba a privacy@ringvix.com diciendo qué quiere borrar. Si es un lead suyo, lo borramos. Si es una persona que nos escribe directamente, la derivamos a la inmobiliaria que la contactó, que es quien decide sobre sus datos, y le avisamos a usted.